Última atualização: Novembro de 2025
A Lime Decor preza pela sua satisfação e quer que você tenha uma experiência encantadora em cada compra.
Por isso, criamos uma Política de Reembolso simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo a você o direito de arrependimento, troca e restituição em casos específicos.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e reembolso total sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, envie um e-mail para:
📩 [email protected]
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo do cancelamento (opcional).
Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com todas as orientações para devolução do produto.
Importante: o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e etiquetas intactas.
Após a devolução do produto à Lime Decor, realizaremos uma análise de qualidade, que leva até 5 dias úteis a partir do recebimento.
Assim que confirmada a conformidade do item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida na compra:
💳 Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
💸 PIX ou transferência bancária: o valor será devolvido na mesma conta de origem, em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
🧾 Boleto bancário: o reembolso será feito via depósito em conta bancária informada pelo cliente (em nome do titular da compra), também em até 7 dias úteis.
Em casos de devolução parcial do pedido, o valor restituído corresponderá somente aos produtos devolvidos, excluindo eventuais custos de frete, exceto se o motivo da devolução for erro da Lime Decor (ex.: envio incorreto ou produto com defeito).
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, a Lime Decor garante o reembolso total do valor pago, incluindo o frete, sem qualquer custo adicional.
Para isso, envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto defeituoso ou danificado;
Breve descrição do problema.
Após análise, entraremos em contato com as opções de reembolso ou troca.
Quando o reembolso ocorrer por defeito, erro de envio ou arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução será integralmente pago pela Lime Decor.
Nos demais casos (como devolução por gosto pessoal fora do prazo), o frete de retorno fica por conta do cliente.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o reembolso é processado imediatamente após o cancelamento, de acordo com o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos das operadoras financeiras.
Após a confirmação da devolução, nossa equipe enviará um e-mail informando o status do processo.
O tempo total entre a solicitação e o recebimento do reembolso pode variar entre 7 e 15 dias úteis, dependendo da forma de pagamento e da análise do produto.
A Lime Decor não realiza reembolso quando:
O produto apresenta sinais de uso;
O pedido de devolução é feito fora do prazo legal (após 7 dias corridos do recebimento, no caso de arrependimento);
O produto foi personalizado ou feito sob encomenda, salvo em caso de defeito comprovado;
O produto foi danificado por mau uso, lavagem inadequada ou falta de cuidados.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento humano e ético.
Cada solicitação de reembolso é tratada individualmente, com atenção e respeito ao cliente, buscando sempre uma solução justa e rápida.
Se tiver dúvidas, entre em contato:
📧 [email protected]
📱 Instagram: @limedecoroficial
