Na Lime Decor queremos que você ame suas peças. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar com clareza, cuidado e agilidade.
Você pode solicitar devolução ou troca até 7 dias após a data da compra.
O prazo começa a contar a partir da data de compra registrada no pedido.
Da sua casa (envio por correio): envie um e-mail para [email protected] com as informações do seu pedido. Nossa equipe retornará com instruções e o número de autorização de devolução.
No e-mail informe:
Número do pedido;
Nome completo e telefone;
Motivo da devolução/troca;
Fotos do produto (essencial se há defeito, avaria na embalagem ou problema aparente).
Após análise, enviaremos as instruções completas para o envio (endereço, prazo para postagem e se haverá etiqueta de retorno pré-paga).
Para que possamos efetuar a troca ou devolução, o produto deve estar:
Em perfeito estado, sem sinais de uso;
Com etiquetas originais e embalagem original (quando aplicável);
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Itens personalizados, sob medida ou personalizados por encomenda (ex.: bordados feitos sob demanda) não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito comprovado.
Se o produto chegou com defeito ou avariado:
Envie fotos imediatamente para [email protected] junto com o número do pedido.
Iremos avaliar e, quando constatado o problema, providenciaremos a troca por igual ou o reembolso, além de orientar sobre o envio sem custo adicional quando a falha for nossa.
Se a devolução ocorrer por opção do cliente (ex.: não gostou, comprou errado), o custo do frete de retorno normalmente fica por noosa conta.
Se a devolução for por defeito ou envio incorreto (erro nosso), o frete de retorno será por nossa conta.
Troca por outro produto: sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado tenha valor diferente, cobramos/acertamos a diferença conforme o caso.
Reembolso: será efetuado após recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição. O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra sempre que possível.
Cartão de crédito: o estorno depende da administradora e pode levar até o próximo fechamento de fatura.
PIX/transferência/BOLETO: o reembolso será feito via transferência bancária e processado em até 7–10 dias úteis após a conferência.
Também oferecemos, se preferir, crédito em loja como alternativa ao reembolso.
Após recebimento do produto em nosso centro:
Conferência e análise: até 5 dias úteis.
Processamento do estorno/reembolso: geralmente até 7–10 dias úteis após a confirmação, variando conforme a forma de pagamento.
Devoluções internacionais estão sujeitas a custos de frete internacional e às regras de importação do país. Em geral, o cliente é responsável pelo frete de retorno, exceto quando a devolução decorre de erro nosso ou produto com defeito comprovado.
Impostos, taxas alfandegárias e demais custos cobrados no envio original podem não ser reembolsáveis. Comunicaremos caso a caso.
Trocas de compras feitas online podem ser efetuadas em loja física mediante avaliação e apresentação do comprovante. Em alguns casos, pode ser necessário o envio do produto para nosso centro de distribuição para conferência.
Produtos usados, danificados por mau uso ou sem etiquetas/embalagem original.
Itens personalizados sob encomenda (salvo defeito comprovado).
Se tiver dúvidas, fale conosco:
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
Respondemos o mais rápido possível — e guiaremos você durante todo o processo.
A Lime Decor respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta política complementa seus direitos legais, preservando a transparência e a boa experiência de compra.
